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# 檢查裝置與網路存取

> 執行 VoicePing 存取診斷、查看權限、網路與 LiveKit 結果，並匯出支援報告

export const FeedbackZhTW = () => <>
    <Tip>
      對此功能有建議或需求嗎？請透過<a href="/zh-tw/product-feedback">產品意見回饋</a>告訴我們。
    </Tip>

    <h2>官方連結</h2>

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    </CardGroup>
  </>;

如果麥克風、網路攝影機、螢幕共享、桌面音訊、虛擬辦公室控制或 VoicePing 連線無法正常運作，請使用<strong>存取診斷（Access Diagnostics）</strong>。此功能會檢查目前電腦上的 VoicePing 權限、裝置與網路連線。

<Note>
  存取診斷會檢查目前的電腦與網路。更換裝置，或變更 macOS、Windows 權限、VPN、Proxy、防火牆或網路後，請重新執行診斷。
</Note>

## 開啟存取診斷

1. 開啟 VoicePing 桌面應用程式。
2. 選擇左側欄底部的<strong>Settings（設定）</strong>。
3. 在 <strong>My Settings</strong> 下選擇 <strong>Access Diagnostics（存取診斷）</strong>。
4. 選擇 <strong>Run diagnostics</strong>，一次執行全部 24 項檢查。

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/test-cf63e467/Jv_pfN8EhLhs4Qmw/zh-tw/images/access-diagnostics/01-overview.webp?fit=max&auto=format&n=Jv_pfN8EhLhs4Qmw&q=85&s=97c353cf9cd0ec5772e01fab0d327786" alt="以6個編號顯示設定和存取診斷在VoicePing中的位置，以及完整診斷畫面的全景圖" width="2620" height="1920" data-path="zh-tw/images/access-diagnostics/01-overview.webp" />
</Frame>

此全景圖顯示存取診斷在VoicePing中的位置和完整畫面。請透過下方放大圖查看各項操作。

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/test-cf63e467/Jv_pfN8EhLhs4Qmw/zh-tw/images/access-diagnostics/02-open-and-run-details.webp?fit=max&auto=format&n=Jv_pfN8EhLhs4Qmw&q=85&s=6a79bcc2d0431e5f6a230f9f770eba25" alt="以繁體中文編號放大標註設定、存取診斷、全部24項檢查、摘要、單項檢查與報告匯出" width="1750" height="2300" data-path="zh-tw/images/access-diagnostics/02-open-and-run-details.webp" />
</Frame>

如果只需要重新檢查某個裝置、權限、目的地或LiveKit（虛擬辦公室）連線，也可以選擇該項目旁的<strong>Check</strong>。

## 查看摘要結果

檢查進行時，頁面上方的計數會同步更新。

| 狀態                                    | 意義                         | 處理方式             |
| ------------------------------------- | -------------------------- | ---------------- |
| <strong>Passed or reachable</strong>  | VoicePing可以使用該權限、裝置或網路目的地。 | 不需要採取其他動作。       |
| <strong>Warnings or failures</strong> | 權限遭封鎖、裝置無法使用，或無法連線到目的地。    | 開啟對應結果並依照訊息處理。   |
| <strong>Ready or checking</strong>    | 檢查尚未開始或仍在進行。               | 等待檢查完成，或單獨執行該項目。 |

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/test-cf63e467/Jv_pfN8EhLhs4Qmw/zh-tw/images/access-diagnostics/03-review-results.webp?fit=max&auto=format&n=Jv_pfN8EhLhs4Qmw&q=85&s=e5de79c61b95e1fc11e7f32da93d4d68" alt="以繁體中文編號標註21項通過、2項權限警告、1項未完成、不受結果影響的報告匯出與權限詳細資料" width="900" height="1240" data-path="zh-tw/images/access-diagnostics/03-review-results.webp" />
</Frame>

<Note>
  圖片顯示缺少兩項macOS權限，且網路攝影機檢查尚未完成的範例。實際計數與裝置名稱會因環境而異。
</Note>

## 裝置、權限與API檢查

在檢查網路目的地之前，VoicePing會檢查以下項目。

| 檢查項目                                    | 檢查內容                        |
| --------------------------------------- | --------------------------- |
| <strong>Microphone</strong>             | VoicePing能否存取音訊輸入裝置。        |
| <strong>Webcam</strong>                 | VoicePing能否存取視訊輸入裝置。        |
| <strong>Audio speaker</strong>          | 電腦是否提供可用於播放的音訊輸出裝置。         |
| <strong>Screen recording</strong>       | 是否具有螢幕共享與螢幕內容所需的螢幕錄製權限。     |
| <strong>Accessibility</strong>          | 是否具有虛擬辦公室控制與滑鼠、鍵盤活動追蹤所需的權限。 |
| <strong>Screen audio recording</strong> | VoicePing能否擷取翻譯所需的桌面或系統音訊。  |
| <strong>Main API access</strong>        | 目前網路能否存取VoicePing API狀態端點。  |

如果權限需要處理，請選擇<strong>Open settings</strong>，在作業系統設定中允許VoicePing，然後返回VoicePing再次選擇<strong>Check</strong>。

### macOS權限

開啟<strong>系統設定 → 隱私權與安全性</strong>，然後檢查對應項目。

* <strong>麥克風</strong>
* <strong>相機</strong>
* <strong>螢幕與系統音訊錄製</strong>
* <strong>輔助使用</strong>

<Warning>
  變更螢幕錄製或輔助使用權限後，可能需要結束並重新開啟VoicePing，結果才會更新。
</Warning>

在 Windows 上，選擇失敗項目旁的 <strong>Open settings</strong>，然後在對應的 Windows 隱私權或安全性設定中允許 VoicePing。

## 網路允許清單檢查

<strong>Network allowlist</strong>會檢查VoicePing核心應用程式、即時翻譯、虛擬辦公室、資源與驗證所需的全部目的地。每項結果會顯示目的地、通訊協定與回應時間。

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/test-cf63e467/Jv_pfN8EhLhs4Qmw/zh-tw/images/access-diagnostics/04-network-allowlist.webp?fit=max&auto=format&n=Jv_pfN8EhLhs4Qmw&q=85&s=6b20d18e0b760d81fb4530b8cd2a2d30" alt="實際捲動存取診斷後顯示的Network allowlist畫面，以繁體中文編號標註目的地類別、可連線性與回應時間，以及單項重新檢查" width="900" height="730" data-path="zh-tw/images/access-diagnostics/04-network-allowlist.webp" />
</Frame>

圖片顯示第一個目的地類別。請繼續向下捲動存取診斷，查看<strong>Live translation</strong>、<strong>Virtual office</strong>、<strong>Assets</strong>與<strong>Authentication</strong>類別。

如果無法連線到某個目的地，請執行以下操作。

1. 在組織政策允許下，暫時中斷 VPN 或 Proxy。
2. 改用其他網路測試，確認是否為目前網路封鎖 VoicePing。
3. 請IT管理員查看 [網路通訊協定（防火牆）](/zh-tw/network-firewall)。
4. 更新網路規則後，再次檢查受影響的目的地。

## LiveKit（虛擬辦公室）

<strong>LiveKit media connectivity</strong> 僅檢查虛擬辦公室的音訊與視訊傳輸，不會檢查 VoicePing 其他功能的媒體傳輸。診斷會建立短暫的測試工作階段，並回報以下子項目。

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/test-cf63e467/Jv_pfN8EhLhs4Qmw/zh-tw/images/access-diagnostics/05-livekit-results.webp?fit=max&auto=format&n=Jv_pfN8EhLhs4Qmw&q=85&s=cd0df8f83426a66a06910a9115189fa1" alt="實際捲動存取診斷後顯示的LiveKit虛擬辦公室結果，以繁體中文編號標註連線、5項子檢查，以及UDP、RTT、位元率與傳送封包" width="900" height="760" data-path="zh-tw/images/access-diagnostics/05-livekit-results.webp" />
</Frame>

<Note>
  圖片顯示在VoicePing STG中執行診斷的範例。目的地、回應時間、候選類型與指標會因環境而異。內部測試位址與診斷房間詳細資料已在手冊中隱藏。
</Note>

| 子檢查                        | Connected結果確認的內容  |
| -------------------------- | ----------------- |
| <strong>Signaling</strong> | 已建立安全的訊號連線。       |
| <strong>ICE</strong>       | WebRTC已建立媒體連線。    |
| <strong>TURN</strong>      | 無法使用直接路徑時，可以使用中繼。 |
| <strong>Media RTP</strong> | 產生的測試媒體封包正在傳輸。    |
| <strong>UDP path</strong>  | 所選媒體路徑可以傳輸UDP流量。  |

結果還可能顯示所選通訊協定、候選類型、往返時間、位元速率與已傳送封包數。如果Main API可以連線，但虛擬辦公室的音訊或視訊品質仍然不佳，請將這些資訊提供給IT管理員。

## 匯出報告

無論檢查結果為通過、警告、失敗或未完成，都可以使用<strong>Export report ZIP</strong>匯出目前報告。

1. 執行要包含在報告中的檢查；若要一次檢查全部24項，請選擇<strong>Run diagnostics</strong>。
2. 選擇<strong>Export report ZIP</strong>。
3. 儲存ZIP，並只與組織授權的IT管理員或VoicePing支援團隊分享。

<Warning>
  診斷報告可能包含裝置與網路連線詳細資料。分享前，請查看組織的支援與隱私權政策。
</Warning>

## 檢查無法完成時

如果結果一直顯示<strong>Checking</strong>，請執行以下操作。

1. 再次選擇該項目的<strong>Check</strong>。
2. 確認作業系統中已啟用相關權限。
3. 關閉可能正在使用同一支麥克風或網路攝影機的其他應用程式。
4. 結束並重新開啟VoicePing，然後再次執行檢查。
5. 擷取目前結果；如果狀態仍未改變，請聯絡工作區管理員或 [傳送產品意見回饋](/zh-tw/product-feedback)。

請勿將未完成的檢查視為通過。請依目前狀態匯出報告，讓管理員或VoicePing支援團隊查看未完成項目。

<FeedbackZhTW />