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# 資料保存與刪除

> 瞭解各類資料的保存期限、如何在應用程式中自行刪除，以及無法刪除時的處理方式。

[返回安全頁面](/zh-tw/security)

**一般資料刪除請使用應用程式的刪除功能。** 刪除會議、刪除帳號和取消方案，影響的範圍不同。請從下表查看對應資料的刪除操作與保存期限。

某個項目從應用程式中消失後，儲存的檔案可能仍在刪除中。刪除作業會在背景執行，必要時會重試。這段等待時間不代表可以在應用程式內還原資料。請在刪除或保存期限結束前匯出需要的內容。

## 自動刪除的時間基準

以下是資料符合自動清理條件的一般時間，不保證資料可使用到該時點，也不保證屆時立即刪除完畢。提前刪除、方案設定或合約條款可能影響實際情況。以月為單位的期限依日曆計算，並非固定天數。

| 資料 | 符合清理條件的時間 |
| - | - |
| 儲存的逐字稿、翻譯和摘要 | 逐字稿建立後12個月 |
| 逐字稿的播放音訊 | 逐字稿建立後3個月 |
| 會議室和網路會議機器人的錄影 | 錄影或工作階段建立後30天 |
| 虛擬辦公室頻道訊息與附件 | 7天後 |
| 工時紀錄、上線活動紀錄和螢幕擷取畫面 | 活動開始後18個月 |
| 詞彙建立工具的來源檔案 | 工作階段完成或失敗後14天；仍在處理或清理失敗時，刪除可能延後。 |

開啟或編輯逐字稿不會重新計算保存期限。音訊可能先到期，而文字仍保留。錄影到期不會刪除另外儲存的音訊或逐字稿。訊息刪除後，相關使用情形或語音分析紀錄仍可能保留。

隱私權政策規定，對話紀錄音訊的保存期限依方案與設定而定，**最長為3個月**。下文的備份說明不會延長這項期限。

## 刪除會議、機器人工作階段或上傳內容

請使用對應項目的刪除功能。可執行的操作取決於資料歸屬及工作區權限。

| 操作 | 處理結果 |
| - | - |
| 刪除**會議紀錄**中的項目 | 項目會先從清單中隱藏。一般逐字稿及會議錄音、錄影，在刪除操作後30天符合永久刪除條件，範圍包括所屬檔案、編輯版本和處理結果。具備權限時，刪除也可能包含連結的錄音、錄影或機器人工作階段。 |
| 刪除**網路會議機器人的工作階段** | 停止執行中的工作階段，提出音訊與錄影的刪除要求，並依逐字稿刪除流程處理連結的逐字稿。各步驟可能在不同時間完成。 |
| 刪除 **File Transcribe 的上傳內容或工作** | 隱藏該工作，並將所屬的來源檔案、結果、重試產生的副本及處理檔案加入清理佇列。可能需要先取消正在進行的處理。其他保留中的工作仍在使用的檔案會繼續保留。 |
| **停止或取消**處理 | 停止擷取或處理。已儲存的輸入資料與結果不會因此刪除。 |

30天的等待期適用於手動刪除一般逐字稿及會議錄音、錄影。依保存期限自動刪除時，不會再額外等待30天。刪除已儲存的逐字稿，不代表所有原始上傳檔案、字幕或配音媒體都會刪除；請另外刪除上傳內容或工作。

操作說明請參閱[會議紀錄](/zh-tw/meeting-minutes)、[網路會議機器人](/zh-tw/web-meeting-bot)及 [File Transcribe](/zh-tw/recording-transcription-translation)。

## 帳號、工作區與共用資料

| 操作 | 處理結果 |
| - | - |
| 取消方案或試用結束 | 計費或功能使用權限改變。帳號及其內容不會因此刪除。 |
| 離開工作區或移除成員 | 該成員失去存取權限，其待執行的會議自動化工作會被取消。已完成的會議和共用紀錄仍會保留。 |
| 刪除帳號 | 停止登入權限，清除主要個人資料欄位，並撤銷個人登入工作階段與 API 金鑰。30天後符合最終清理條件，但保留的共用紀錄或歸屬關係可能使清理延後。 |
| 刪除工作區 | 成員失去存取權限，邀請失效。30天後符合永久清理條件，並非立即從所有儲存系統中刪除。 |

仍擔任工作區擁有者或管理員時，無法刪除帳號。若您是擁有者，請先轉移擁有權。接著，在您擔任管理員的所有工作區中，請擁有者調整您的角色。操作方式請參閱[刪除帳號](/zh-tw/account-deletion)與[成員管理](/zh-tw/member-management)。也請在[帳務頁面](/zh-tw/plan-changes)確認方案狀態與取消結果。解除安裝應用程式或刪除付款卡片，不會取消付費方案。

刪除儲存在虛擬辦公室中的白板、編輯器等物件時，通常會先將其隱藏。物件所屬的內容與附件在30天後符合清理條件，但其他位置仍參照的檔案會保留。刪除會議室或樓層時，可能透過另一流程移除相關資源。從目錄刪除自訂物件，也不一定會刪除已放置在樓層、範本或編輯歷程中的副本。

## 刪除字典內容與聲音註冊

刪除詞彙建立工具的來源檔案或工作階段，不會刪除已加入[字典](/zh-tw/dictionary)的詞彙。請在字典中另外刪除不再需要的詞彙。

刪除[講者辨識](/zh-tw/speaker-id)使用的聲音註冊時，只處理所選語言：提出註冊音訊的刪除要求，並停止使用該註冊資料。其他語言的註冊、既有會議文字和講者標籤可能繼續保留。這項操作無法確認所有相關身分資料或歷史紀錄都已從儲存系統清除。若要刪除其他語言的註冊，請分別操作。對於這些功能無法刪除的個人資料，請參閱下方的「個人資料相關請求」。

## 刪除裝置上的錄音與副本

請在每台裝置的**離線歷史紀錄中使用刪除功能**，移除本機逐字稿及其音訊。刪除雲端資料、登出、關閉應用程式、切換帳號或移除語音模型，都不會清空離線歷史紀錄。刪除時若出現錯誤，請確認結果後重試。

線上錄音中斷後產生的復原用錄音，可能在等待上傳或上傳失敗時繼續留在裝置上。刪除本機的復原用錄音，不會刪除已上傳到雲端的副本。

下載、匯出的檔案，作業系統備份，以及分享給他人的檔案，需要分別刪除。若啟用了診斷紀錄儲存，請使用紀錄的刪除或清除功能；登出後，舊工作階段的紀錄仍可能保留。

## 備份、紀錄與外部服務中的副本

處理檔案、翻譯快取、工作歷程及運作紀錄各有清理規則，部分可能含有內容或識別資料。處理成功的暫存工作檔案會在結果交付後清理；未完成或失敗的工作可能為了復原而保留。常見清理基準包括7天、30天或依日曆計算的1個月，但正在處理或仍被參照的紀錄可能不適用。這些期限不適用於所有副本。

備份與封存資料也有各自的保存及清理流程。無法播放或項目已刪除，並不能確認所有副本都已清除。對於無法在應用程式中刪除的個人資料，請參閱下方的「個人資料相關請求」，並說明要納入請求範圍的備份與封存資料。

支援、帳務、安全調查及申訴紀錄，會依隱私權政策與適用法律，基於各自用途處理。刪除帳號不會自動清除這些紀錄。經過雜湊處理的識別資料，也不一定是匿名資料。

VoicePing 無法收回已下載的逐字稿、已送達的摘要郵件，或已傳送至整合服務、API 或 MCP 用戶端的副本。中斷服務連線或撤銷金鑰，會阻止透過相應連線或金鑰進行的後續存取。已接收的副本也需要在接收端服務中刪除。

## 無法刪除資料時

一般刪除請使用應用程式的刪除功能。若沒有操作權限，請聯絡工作區擁有者或管理員處理。依[服務條款第13-2條（英文）](/en/terms-of-service#article-13-2-workspace-and-user-account-deletion)，VoicePing 不透過電子郵件請求代辦一般的帳號或工作區刪除操作。

若懷疑系統故障或錯誤導致無法刪除，請[聯絡支援團隊](https://voiceping.net/zh-tw/support/)，說明相關帳號或工作區、已嘗試的操作及顯示的錯誤。VoicePing 會進行調查，您不必自行證明故障。確認屬於 VoicePing 的故障後，我們會核實身分與權限，並採取必要措施。請勿傳送密碼、驗證碼或 API 金鑰。

## 個人資料相關請求

依適用法律或[隱私權政策第10條與第10-2條（英文）](/en/privacy-policy#article-10-disclosure-correction-and-deletion-of-personal-information)提出的請求，無論應用程式是否有故障，都可透過[該政策中的聯絡管道](https://voiceping.net/zh-tw/support/)提出。這也包含應用程式的刪除功能無法處理的個人資料。請說明目標資料與要涵蓋的保存副本；我們可能會確認您的身分與權限。

除適用法律要求保存的情況外，個人資料將在**收到有效刪除要求後30天內**刪除。紀錄中的相關識別資料也會刪除或進行無法還原的匿名化。您可以要求確認處理結果與繼續保存資料的原因。產品的一般清理排程不能取代這些承諾、您的法定權利、服務合約及適用的[資料處理協議（英文）](/en/gdpr-dpa)中的條款。


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