> ## Documentation Index
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# 活動同聲傳譯方案 從簽約到活動當天的流程
> 活動同聲傳譯方案從簽約到當天支援的流程
登臺方和參加方都需要網路環境。可以透過 [https://fast.com/](https://fast.com/) 驗證網速，請作為參考。
※建議30Mbps以上的網路環境。
※最低需要10Mbps的網路環境。
## 簽約流程
1. 申請線上個別說明會：請[點選此處](https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSe3w_BRBir6UVdYrE0ZzWMw32pKTNpZbnLm7k9LuirMqjfslw/viewform)申請
2. 線上個別說明會主要詢問以下內容
**線上說明會詢問的內容**
1. 活動概要（日期時間、地點、簡單內容）
2. 活動參加人數
3. 翻譯提供方式
4. 是否需要高階支援
※如果沒有高階支援，我們不提供郵件、電話、網路會議、面對面會議（手冊指導、活動當天的所有準備、當天操作方法、音訊裝置連線方法、無法語音轉文字或翻譯等故障排除）等支援，請知悉。僅對無法登入、活動方案未套用等問題進行回覆。但是，填寫申請表後會發放測試帳號，可在活動前進行測試確認。
3. 線上個別說明會上口頭同意價格，或發行報價單後決定是否簽約
4. 我方發行服務使用申請書（最遲需要在活動開始前1週完成申請）
**必要事項**
1. 交付日期
2. 活動方案內容（1-50人/51-200人/201-500人/501-1000人）
3. 是否需要高階支援（線上支援或現場支援）
※現場支援的情況下，正式活動以外日期的彩排需另外收費。
※東京都、千葉縣、埼玉縣、神奈川縣的現場支援為1天，日本國內為2天，日本國外為3天以上起接受。交通費、住宿費另行收取。
4. 付款方式：銀行轉帳/Stripe信用卡付款連結
※轉帳手續費由客戶承擔。
5. **活動取消時退款規定的同意。即使當天未使用也需全額支付。**
5. 填寫服務使用申請書的必要事項
6. 合約成立（合約簽訂後，我們會立即套用活動方案）
## 簽約後：使用高階支援的客戶
### 使用準備
1. 建立VoicePing帳號
**帳號建立和方案套用流程**
1. 按照[此手冊](/zh-tw/owner-signup)建立工作區擁有者帳號
2. 向我方負責人分享註冊時使用的信箱地址
3. 我方為帳號套用活動方案
2. 根據活動形式開始準備
**線下活動：**
* [音訊混音器設定方法](/zh-tw/audio-mixer)
* [研討會即時音訊翻譯字幕](/zh-tw/live-subtitles)
**網路直播活動：**
* [網路直播活動設定方法](/zh-tw/webinar-setup)
3. 基本客戶支援
1. 透過聊天工具、郵件提供支援
2. 根據要求提供網路會議支援
3. 對其他判斷為可行的要求提供支援
### 其他
**1. 活動專業術語詞典建立**
1. 請客戶列出需要註冊的專業術語。也請分享活動內容頁面等。
2. 請使用VoicePing專業術語註冊、詞典註冊的CSV範本。
### 活動當天的支援內容
**1. 遠端支援的情況**
1. 盡可能確認裝置
2. 即時提供日誌
3. 故障排除
4. 透過網路會議、電話、郵件提供即時支援
**2. 現場支援的情況**
1. 現場確認與裝置的連線
2. 修改、新增專業術語詞典
3. 即時修改語音轉文字/翻譯（盡可能）
4. 即時提供日誌
5. 故障排除
## 簽約後：不使用高階支援的客戶
如果沒有高階支援，我們不提供郵件、電話、網路會議、面對面會議（手冊指導、活動當天的所有準備、當天操作方法、音訊裝置連線方法、無法語音轉文字或翻譯等故障排除）等支援，請知悉。
僅對無法登入、活動方案未套用等問題進行回覆。但是，填寫申請表後會發放測試帳號，可在活動前進行測試確認。
### 建立VoicePing帳號
**帳號建立和方案套用流程**
1. 按照[此手冊](/zh-tw/owner-signup)建立工作區擁有者帳號
2. 向我方負責人分享註冊時使用的信箱地址
3. 我方為該帳號套用活動方案，並請貴方確認企業方案（活動方案）的反映
此後不提供郵件、電話、網路會議、面對面支援，請知悉。僅對無法登入、活動方案未套用等與帳號相關的問題進行回覆。