Skip to main content

PC

Upgrade, Downgrade oder Kündigung über Billing → Subscriptions.

Mobile

Im Billing-Hub unter Manage Plan upgraden, downgraden, kündigen oder wiederherstellen.
Nach jeder erfolgreichen Planänderung oder Kündigung sendet account@voice-ping.com eine Bestätigung.

​
Die vier Aktionen

Jede Abo-Änderung ist am PC und mobil eine von vier Aktionen. Wirksamkeitsdatum, heutiger Preis und Usage-Reset funktionieren auf beiden Oberflächen gleich.
Die vier Planaktionen: sofort upgraden, downgraden, kündigen und wiederherstellen, mit Wirksamkeitsdatum, heutigem Preis und Usage-Reset
Bereits abgebuchte Gebühren sind nicht erstattbar. Nach einer Kündigung bleibt der aktuelle Plan bis zum Periodenende aktiv und kann vorher jederzeit kostenlos wiederhergestellt werden.

​
Plan ändern

​
1. PC

Subscriptions-Tab öffnen: obere Navigation → Billing → Subscriptions.
  • Vom Free Plan — auf Upgrade Free Plan klicken.
  • Von einem bezahlten Plan — neben dem aktuellen Plan auf Change Plan klicken.
Zielplan wählen:
  • Individual / Small / Premium / Enterprise — Upgrade Plan → Purchase → Karte eingeben. Individual ist ein Einzelnutzer-Tarif und nur monatlich.
  • Premium vom Free Plan — 1-Week Free Trial → Start Trial → Karte eingeben. Der Test läuft 1 Woche, danach wird automatisch abgebucht.
  • Niedrigerer Plan (Downgrade) — Plan wählen und bestätigen. Der aktuelle Plan bleibt bis zum Verlängerungsdatum aktiv; der neue Plan gilt ab dem nächsten Zyklus.
Individual ist ein Einzelnutzer-Tarif. Ein Arbeitsbereich kann nur dann zu Individual wechseln, wenn er ein aktives Mitglied hat. Hast du mehr, entferne zuerst die zusätzlichen Mitglieder — VoicePing blockiert die Änderung und zeigt an, wie viele Nutzer du entfernen musst, bis der Arbeitsbereich auf eines reduziert ist.
Billing → Subscriptions tab showing the plan cards and their Upgrade Now / Subscribe / 1 Week Free Trial buttons
Anteiliges Billing bei Upgrades. Am Upgrade-Tag startet ein neuer Billing-Zyklus; der ungenutzte Teil des alten Plans wird auf den neuen Preis angerechnet und die Nutzung wird zurückgesetzt. Je später im Zeitraum du upgradest, desto kleiner ist die Gutschrift. Am Verlängerungsdatum ist ein Upgrade am günstigsten. Downgrades gelten ab der nächsten Verlängerung; das Verlängerungsdatum bleibt gleich.

​
2. Mobile

App-Store-Regel: Upgrade- und Kündigungsbuttons erscheinen erst, nachdem alle 60 Gratisminuten verbraucht wurden. Nutze die 60 Minuten oder ändere den Plan am PC.
Alle mobilen Planänderungen laufen im Billing-Hub über Manage Plan.
1

Manage Plan öffnen

Seitenmenü → User Settings → Billing → Manage Plan oder Manage Plan auf der Current-Plan-Karte antippen. Oben zwischen Monthly / Yearly wechseln. Höhere Stufen zeigen Upgrade Plan, niedrigere Stufen Change Plan.
Manage Plan — plan ladder with Monthly and Yearly tabs
2

Upgrade — sofort wirksam

Bei einer höheren Stufe Upgrade Plan antippen. Der Banner erklärt, dass der Workspace sofort auf den neuen Plan wechselt und die heutige Abbuchung die anteilige Differenz ist. Eine vorhandene Karte wählen oder + Add new card antippen, Terms / Privacy anhaken und Confirm Plan Change antippen.
Order confirmation — Upgrade now
Premium vom Free Plan startet mit einem 1-wöchigen Test. Bis zum Ende fällt keine Abbuchung an.
3

Downgrade — ab nächster Verlängerung

Bei einer niedrigeren Stufe Change Plan antippen. Der Banner erklärt, dass der aktuelle Plan bis zum Ende des Billing-Zeitraums aktiv bleibt. Der heutige Preis ist ¥0 / $0. Danach wie beim Upgrade bestätigen.
Order confirmation — Change plan on next renewal

​
3. Enterprise-, schriftliche und elektronische Vertragskunden

Contract Procedures ansehen und über dieses Formular folgende Informationen einreichen.
  1. Firmenname 2. Firmenadresse 3. Firmentelefon 4. Kontaktperson 5. Vertragsdatum 6. Aktueller und gewünschter Plan

​
Kündigung / Testende

​
1. PC

Obere Navigation → Billing → Subscriptions → unter Free Plan auf Start Free Plan klicken. Im Dialog Cancel Subscription? einen Grund wählen und dann auf Cancel Subscription klicken.
Cancel Subscription? dialog — pick a reason, then click Cancel Subscription
Bestätige die Kündigung im Tab Billing History — dort erscheint ein Eintrag Succeeded to cancel Trial (oder der entsprechende Eintrag zur Plankündigung).
Billing History tab showing the Succeeded to cancel Trial entry
Bestätige immer, dass die Kündigung im Billing History erscheint. Wenn du diesen Schritt überspringst, gilt die Kündigung als unvollständig und es ist keine Erstattung möglich.

​
2. Mobile

Mobil kündigst du über Manage Plan im Billing-Hub. Vor Periodenende kannst du jederzeit wiederherstellen.
Kündigen
1

Cancel Plan oben in Manage Plan antippen

Ein Sheet mit Pflichtgründen wird eingeblendet. Bis ein Grund ausgewählt ist, bleibt der Cancel-Plan-Button grau.
Cancel Subscription sheet — reason radios
Bei Other sind mindestens 15 Zeichen erforderlich.
2

Cancel Plan antippen

Der Current-Plan-Banner ändert sich zu Scheduled to be canceled after this period ends; niedrigere Stufen zeigen einen Restore-Button. Du behältst Plan und Minuten bis zum Verlängerungsdatum.
Manage Plan after cancel — Scheduled to be canceled, Restore button
Auto-Renewal wiederherstellen
Restore auf der aktuellen Stufe antippen. Die Bestätigung sagt, dass die geplante Kündigung entfernt wird und Billing am nächsten Verlängerungsdatum weiterläuft. Heutiger Preis: $0. Confirm Plan Change antippen; danach läuft das Abo normal weiter. Der Usage-Reset-Zeitplan bleibt gleich.
Order confirmation — Restore auto-renewal

​
3. Enterprise-, schriftliche und elektronische Vertragskunden

Für Vertragskunden ist der Subscriptions-Tab nicht verfügbar. Über dieses Formular folgende Informationen einreichen.
  1. Firmenname 2. Firmenadresse 3. Firmentelefon 4. Kontaktperson 5. Vertragsdatum 6. Vertragstyp 7. Kündigungsgrund

​
Hinweis zur Datenaufbewahrung

Bei Small- und Premium-Plan-Nutzern werden Daten nach Ablauf der Aufbewahrungsfrist ohne vorherige Mitteilung gelöscht.
  • Audiodaten — maximal 3 Monate aufbewahrt
  • Videoaufnahmen — nach 1 Monat gelöscht; bei längerer Aufbewahrung bitte vorher herunterladen
  • Langzeitaufbewahrung — zahlende Kunden können Aufbewahrung bis zur Vertragsverlängerung anfragen; bitte kontaktiere uns