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Merci d’utiliser VoicePing.

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Comment Changer de Forfait

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Du Forfait Gratuit au Forfait Payant

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1. PC

Du Forfait Gratuit au Forfait Small
  1. Cliquez sur “Mettre a niveau le Forfait Gratuit”
  2. Cliquez sur “Changer de Forfait” puis “Mettre a niveau le Forfait”
  3. Consultez les informations du forfait payant et cliquez sur “Acheter”
  4. Entrez les informations de carte de credit pour completer le paiement
Mise a niveau du Forfait Gratuit vers Small
Ecran des Informations de Paiement apres l’achat du Forfait Small
Ecran des informations de paiement du Forfait Small
Apres avoir complete le changement de forfait, veuillez egalement verifier l’e-mail de confirmation de account@voice-ping.com.
E-mail de confirmation
Du Forfait Gratuit au Forfait Premium
Le Forfait Premium offre une periode d’essai d’une semaine avant l’achat. Vous serez automatiquement facture apres la fin de la periode d’essai, alors profitez de l’essai d’une semaine.
  1. Cliquez sur “Mettre a niveau le Forfait Gratuit”
  2. Cliquez sur “Changer de Forfait” puis “Essai Gratuit d’une Semaine”
  3. Consultez la “Politique d’Essai” et cliquez sur “Demarrer l’Essai”
  4. Entrez les informations de carte de credit
  5. Termine
Mise a niveau du Forfait Gratuit vers Premium
Ecran des Informations de Paiement pendant la periode d’essai du Forfait Premium
Informations de paiement de l essai du Forfait Premium
Ecran des Informations de Paiement apres l’essai du Forfait Premium (apres achat)
Informations de paiement du Forfait Premium apres essai
Apres avoir complete le changement de forfait, veuillez egalement verifier l’e-mail de confirmation de account@voice-ping.com.

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2. Mobile

En raison des reglementations de l’App Store, le bouton “Changer de Forfait” n’apparaitra pas sur mobile tant que vous n’aurez pas utilise les 60 minutes gratuites. Veuillez utiliser les 60 minutes gratuites ou acheter depuis le PC.
  1. Ouvrez et connectez-vous a l’application mobile VoicePing
  2. Appuyez sur l’icone a trois lignes en haut a gauche
  3. Appuyez sur “Changer de Forfait d’Abonnement”
  4. Appuyez sur “En savoir plus” pour le forfait
  5. Appuyez sur “Mettre a niveau le Forfait” et entrez les informations de carte via “Ajouter une Nouvelle Carte”
  6. Consultez la “Politique d’Annulation” et cochez la case
  7. Appuyez sur “Acheter” pour terminer
Changement de forfait mobile
  • Comme sur PC, le Forfait Premium offre une periode d’essai d’une semaine avant l’achat. Vous serez automatiquement facture apres la fin de la periode d’essai.
  • Apres avoir complete le changement de forfait, veuillez egalement verifier l’e-mail de confirmation de account@voice-ping.com.

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3. Contrats Entreprise et Signatures Ecrites/Electroniques

Si vous souhaitez demarrer un forfait payant avec un contrat ecrit, veuillez consulter le manuel Procedures de Contrat (Signature Ecrite/Electronique) et nous contacter via ce formulaire ou demander une demonstration en ligne.

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Du Forfait Payant au Forfait Payant

Facturation au prorataVous pouvez mettre a niveau votre forfait a tout moment pendant votre cycle de facturation - les forfaits mensuels et annuels sont tous deux pris en charge. Lors de la mise a niveau, un nouveau cycle de facturation demarre avec le nouveau forfait, et la partie non utilisee de votre forfait actuel est calculee au prorata et appliquee comme credit. Le montant facture est : prix du nouveau forfait − credit pour la partie non utilisee de l’ancien forfait.Etant donne que le temps deja utilise sur votre forfait actuel n’est pas inclus dans le credit, le montant facture peut etre superieur a la simple difference de prix entre les deux forfaits. Plus vous effectuez la mise a niveau tard dans votre periode de facturation, moins le credit restant est eleve et plus le montant facture est important. Pour une mise a niveau plus economique, envisagez de changer de forfait a la date de renouvellement de votre contrat actuel.Pour les retrogradations, pour les forfaits mensuels et annuels, votre forfait actuel reste actif jusqu’a la fin de la periode de facturation en cours, et le nouveau forfait prend effet a partir du prochain cycle de facturation. Le cycle de facturation (date de renouvellement) reste inchange uniquement dans le cas des retrogradations.

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1. PC

  1. Connectez-vous a VoicePing depuis le navigateur
  2. Cliquez sur l’icone utilisateur
  3. Cliquez sur “Afficher le Tableau de Bord Administrateur”
  4. Depuis la section “Informations de Paiement”, suivez ces etapes pour passer au forfait souhaite :
    • Cliquez sur “Changer de Forfait”
    • Selectionnez le forfait souhaite
    • Consultez les details et completez le changement de forfait
Changement de forfait payant a payant (PC)
Apres avoir complete le changement de forfait, veuillez egalement verifier l’e-mail de confirmation de account@voice-ping.com.

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2. Mobile

  1. Ouvrez et connectez-vous a l’application mobile VoicePing
  2. Appuyez sur l’icone a trois lignes en haut a gauche
  3. Appuyez sur “Changer de Forfait d’Abonnement”
  4. Appuyez sur “En savoir plus” pour le forfait vers lequel vous souhaitez changer
  5. Appuyez sur “Changer de Forfait d’Abonnement” et completez apres avoir verifie les informations de paiement
Changement de forfait payant a payant (Mobile)
Ecran apres le changement (lors du passage du Forfait Premium au Small)
Ecran de fin de changement Premium vers Small
Apres avoir complete le changement de forfait, veuillez egalement verifier l’e-mail de confirmation de account@voice-ping.com.

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3. Clients avec Contrat Electronique (Contrat Ecrit)

Postuler via le Formulaire de Contact
Si vous souhaitez changer de forfait, veuillez nous contacter via ce formulaire avec les informations suivantes :
Informations requises pour le changement de forfait
  1. Nom de l’entreprise
  2. Adresse de l’entreprise
  3. Numero de telephone de l’entreprise
  4. Nom du contact
  5. Date du contrat
  6. Type de forfait actuel et forfait souhaite

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Annulation / Fin d’Essai : Clients avec Paiement dans l’Application

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1. PC

  1. Connectez-vous a VoicePing depuis le navigateur
  2. Cliquez sur l’icone utilisateur
  3. Cliquez sur “Afficher le Tableau de Bord Administrateur”
  4. Depuis la section “Informations de Paiement”, passez au “Forfait Gratuit” :
    • Cliquez sur “Changer de Forfait”
    • Cliquez sur “Passer a la Version Gratuite” sous Forfait Gratuit
    • Entrez la raison de l’annulation
    • Completez l’annulation du forfait
  5. Confirmez le message d’annulation sur l’ecran “Informations de Paiement”
Procedure d annulation PC
Ecran de confirmation d annulation (PC)
Veuillez vous assurer de confirmer le message d’annulation. Si ces etapes ne sont pas suivies, l’annulation sera consideree comme incomplete et aucun remboursement ne sera effectue.
Apres avoir complete l’annulation, veuillez egalement verifier l’e-mail de confirmation d’annulation de account@voice-ping.com.
E-mail de confirmation d annulation (PC)

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2. Mobile

Note : Selon la politique de l’App Store, le bouton “Changer de Forfait d’Abonnement” n’apparaitra sur mobile qu’apres avoir utilise les 60 minutes gratuites.
  1. Ouvrez et connectez-vous a l’application mobile VoicePing
  2. Appuyez sur l’icone a trois lignes en haut a gauche
  3. Appuyez sur “Changer de Forfait d’Abonnement”
  4. Appuyez sur “Passer a la Version Gratuite” sous Forfait Gratuit
  5. Appuyez sur “Passer a la Version Gratuite”
  6. Selectionnez les raisons d’annulation (selection multiple autorisee) pour activer le bouton “Annuler”
Si vous selectionnez “Autre”, vous devez entrer au moins 15 caracteres pour activer le bouton Annuler.
  1. Appuyez sur “Annuler”
  2. Confirmez le message d’annulation sur l’ecran “Forfait”
Procedure d annulation mobile
Ecran de confirmation d annulation (Mobile)
Veuillez vous assurer de confirmer le message d’annulation. Si ces etapes ne sont pas suivies, l’annulation sera consideree comme incomplete et aucun remboursement ne sera effectue.
Apres avoir complete l’annulation, veuillez egalement verifier l’e-mail de confirmation d’annulation de account@voice-ping.com.
E-mail de confirmation d annulation (Mobile)

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Annulation / Fin d’Essai : Clients sans Paiement dans l’Application

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Postuler via le Formulaire de Contact

Si vous avez contracte par des methodes autres que le paiement dans l’application (comme les contrats electroniques), vous ne pouvez pas acceder a la section “Informations de Paiement” sur la page de connexion. Si vous souhaitez annuler, veuillez nous contacter via ce formulaire avec les informations suivantes :
Informations requises pour l’annulation
  1. Nom de l’entreprise
  2. Adresse de l’entreprise
  3. Numero de telephone de l’entreprise
  4. Nom du contact
  5. Date du contrat
  6. Type de forfait contracte
  7. Raison de l’annulation

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Avis de Conservation des Donnees

Avis de Conservation des Donnees[Donnees Audio]Pour les utilisateurs des Forfaits Small et Premium, du point de vue de la securite des donnees et de la gestion efficace du stockage, les donnees audio seront conservees pendant un maximum de 3 mois, et les donnees depassant la periode de conservation seront completement supprimees sans preavis.Si une Periode de Conservation Speciale est RequiseSi vous utilisez un forfait payant et avez besoin d’une conservation a long terme, nous pouvons discuter des options pour conserver les donnees jusqu’au renouvellement de votre contrat. N’hesitez pas a nous contacter.[Donnees d’Enregistrement Video]Les donnees d’enregistrement video de plus d’un mois seront supprimees sans preavis. Si vous souhaitez conserver les enregistrements pendant plus d’un mois, veuillez les telecharger a l’avance.