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PC

Mettre à niveau, réduire ou annuler depuis Billing → Subscriptions.

Mobile

Gérer le forfait dans le hub Billing: upgrade, downgrade, annulation, restauration.
Chaque changement de forfait ou annulation réussie déclenche un e-mail de confirmation depuis account@voice-ping.com.

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Les quatre actions

Tout changement d’abonnement, sur PC ou mobile, correspond à l’une de quatre actions. Date d’effet, prix du jour et réinitialisation de l’usage sont identiques sur les deux surfaces.
Les quatre actions de forfait: upgrade immédiat, downgrade, annulation et restauration, avec date d'effet, prix du jour et réinitialisation de l'usage
Les frais ne sont pas remboursables une fois débités. Si vous annulez, le forfait actuel reste actif jusqu’à la fin de la période; vous pouvez le restaurer gratuitement avant cette date.

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Comment changer de forfait

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1. PC

Ouvrir l’onglet Subscriptions: navigation supérieure → Billing → Subscriptions.
  • Depuis Free Plan — cliquez sur Upgrade Free Plan.
  • Depuis un forfait payant — cliquez sur Change Plan à côté du forfait actuel.
Choisir le forfait cible:
  • Individuel / Small / Premium / Enterprise — Upgrade Plan → Purchase → saisir la carte. Individuel est mono-utilisateur et mensuel uniquement.
  • Premium depuis Free — 1-Week Free Trial → Start Trial → saisir la carte. L’essai dure 1 semaine, puis la facturation démarre automatiquement.
  • Forfait inférieur (downgrade) — choisissez le niveau et confirmez. Le forfait actuel reste actif jusqu’à la date de renouvellement; le nouveau forfait s’applique au cycle suivant.
Individuel est un forfait mono-utilisateur. Un espace de travail ne peut basculer vers Individuel que s’il compte un seul membre actif. Si vous en avez plus, supprimez d’abord les membres supplémentaires — VoicePing bloque le changement et indique combien d’utilisateurs retirer jusqu’à ce que l’espace de travail soit réduit à un seul.
Billing → Subscriptions tab showing the plan cards and their Upgrade Now / Subscribe / 1 Week Free Trial buttons
Facturation proratisée lors des upgrades. Un nouveau cycle démarre le jour de l’upgrade; la partie inutilisée de l’ancien forfait est créditée sur le nouveau prix, et l’usage est réinitialisé. Plus l’upgrade est tardif dans la période, plus le crédit est faible; upgrader à la date de renouvellement est le moins cher. Les downgrades s’appliquent au prochain renouvellement; la date de renouvellement ne change pas.

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2. Mobile

Règle App Store: les boutons d’upgrade et d’annulation n’apparaissent qu’après l’utilisation des 60 minutes gratuites. Utilisez les 60 minutes ou changez de forfait depuis PC.
Sur mobile, chaque changement de forfait passe par Manage Plan dans le hub Billing.
1

Ouvrir Manage Plan

Menu latéral → User Settings → Billing → Manage Plan, ou touchez Manage Plan sur la carte Current Plan. Basculez Monthly / Yearly en haut. Les niveaux supérieurs affichent Upgrade Plan; les niveaux inférieurs affichent Change Plan.
Manage Plan — plan ladder with Monthly and Yearly tabs
2

Upgrade — effectif aujourd'hui

Touchez Upgrade Plan sur un niveau supérieur. Le bandeau indique que le workspace passe immédiatement au nouveau forfait et que le débit du jour correspond à la différence proratisée. Choisissez une carte existante ou touchez + Add new card, cochez Terms / Privacy, puis touchez Confirm Plan Change.
Order confirmation — Upgrade now
Premium depuis Free Plan commence par un essai de 1 semaine; aucun débit avant la fin.
3

Downgrade — effectif au prochain renouvellement

Touchez Change Plan sur un niveau inférieur. Le bandeau indique que le forfait actuel reste actif jusqu’à la fin de la période de facturation. Le prix du jour est ¥0 / $0. Confirmez comme pour un upgrade.
Order confirmation — Change plan on next renewal

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3. Clients Enterprise / contrat écrit / contrat électronique

Consultez Contract Procedures et faites la demande via ce formulaire avec:
  1. Nom de l’entreprise 2. Adresse 3. Téléphone 4. Personne de contact 5. Date du contrat 6. Forfait actuel et forfait souhaité

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Annulation / fin d’essai

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1. PC

Navigation supérieure → Billing → Subscriptions → sous Free Plan cliquez sur Start Free Plan. Dans la boîte de dialogue Cancel Subscription?, choisissez un motif, puis cliquez sur Cancel Subscription.
Cancel Subscription? dialog — pick a reason, then click Cancel Subscription
Confirmez l’annulation dans l’onglet Billing History — une entrée Succeeded to cancel Trial (ou l’entrée d’annulation de forfait équivalente) apparaît.
Billing History tab showing the Succeeded to cancel Trial entry
Vérifiez toujours que l’annulation apparaît dans Billing History. Si cette étape est ignorée, l’annulation est considérée comme incomplète et aucun remboursement n’est possible.

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2. Mobile

Sur mobile, annulez depuis Manage Plan dans le hub Billing. Vous pouvez restaurer à tout moment avant la fin de la période.
Annuler
1

Toucher Cancel Plan en haut de Manage Plan

Une feuille avec une liste de motifs obligatoires apparaît. Le bouton Cancel Plan reste grisé tant qu’un motif n’est pas sélectionné.
Cancel Subscription sheet — reason radios
Le choix Other exige au moins 15 caractères.
2

Toucher Cancel Plan

Le bandeau du forfait actuel devient Scheduled to be canceled after this period ends; les niveaux inférieurs affichent un bouton Restore. Vous conservez le forfait et ses minutes jusqu’à la date de renouvellement.
Manage Plan after cancel — Scheduled to be canceled, Restore button
Restaurer le renouvellement automatique
Touchez Restore sur le niveau actuel. La confirmation indique que l’annulation programmée sera retirée et que la facturation continuera à la prochaine date de renouvellement. Le prix du jour est $0. Touchez Confirm Plan Change pour revenir à un abonnement normal. Le calendrier de réinitialisation de l’usage reste inchangé.
Order confirmation — Restore auto-renewal

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3. Clients Enterprise / contrat écrit / contrat électronique

Les clients avec contrat ou facturation manuelle voient toujours l’onglet Subscriptions, mais il affiche un écran de contrat manuel géré par VoicePing. Demandez les changements ou l’annulation via ce formulaire avec:
  1. Nom de l’entreprise 2. Adresse 3. Téléphone 4. Personne de contact 5. Date du contrat 6. Type de forfait contractuel 7. Motif d’annulation