Chẩn đoán truy cập kiểm tra máy tính và mạng hiện tại. Hãy chạy lại sau khi thay đổi thiết bị, quyền trên macOS hoặc Windows, VPN, proxy, tường lửa hoặc mạng.
Mở Chẩn đoán truy cập
- Mở ứng dụng VoicePing trên máy tính.
- Chọn Settings (Cài đặt) ở cuối thanh bên trái.
- Trong My Settings, chọn Access Diagnostics (Chẩn đoán truy cập).
- Chọn Run diagnostics để chạy đồng thời cả 24 mục kiểm tra.
Hiểu phần tổng hợp
Các bộ đếm ở đầu trang sẽ cập nhật trong khi quá trình kiểm tra diễn ra.
Ảnh minh họa một ví dụ thiếu hai quyền trên macOS và chưa hoàn tất kiểm tra webcam. Số lượng và tên thiết bị thực tế sẽ khác tùy môi trường.
Kiểm tra thiết bị, quyền và API
VoicePing kiểm tra các mục sau trước khi quét các đích kết nối mạng.
Nếu một quyền chưa được cấp, hãy chọn Open settings, cho phép VoicePing trong cài đặt hệ điều hành, quay lại ứng dụng rồi chọn Check.
Quyền trên macOS
Mở Cài đặt hệ thống → Quyền riêng tư & Bảo mật, sau đó kiểm tra mục liên quan.Kiểm tra danh sách địa chỉ mạng được phép
Phần Network allowlist kiểm tra tất cả đích kết nối cần thiết cho ứng dụng VoicePing, Dịch trực tiếp, Văn phòng ảo, tài nguyên và xác thực. Mỗi kết quả hiển thị đích kết nối, giao thức và thời gian phản hồi.
- Tạm thời ngắt VPN hoặc proxy nếu chính sách của tổ chức cho phép.
- Thử một mạng khác để xác định mạng hiện tại có đang chặn VoicePing hay không.
- Yêu cầu quản trị viên IT xem Giao thức mạng và cấu hình tường lửa.
- Chạy lại mục bị ảnh hưởng sau khi quy tắc mạng được cập nhật.
LiveKit (Văn phòng ảo)
Mục LiveKit media connectivity chỉ kiểm tra việc truyền âm thanh và video của Văn phòng ảo; mục này không kiểm tra việc truyền phương tiện của các tính năng VoicePing khác. Mục kiểm tra tạo một phiên chẩn đoán ngắn và báo cáo các kiểm tra phụ sau.
Ảnh minh họa một lần chạy chẩn đoán trong VoicePing STG. Điểm đến, thời gian phản hồi, loại ứng viên ICE và chỉ số sẽ khác tùy môi trường. Địa chỉ kiểm tra nội bộ và chi tiết phòng chẩn đoán đã được ẩn trong hướng dẫn.
Kết quả cũng có thể hiển thị giao thức, loại ứng viên ICE, thời gian khứ hồi, tốc độ bit và số gói đã gửi. Nếu Main API truy cập được nhưng âm thanh hoặc video của Văn phòng ảo vẫn kém, hãy cung cấp các thông tin này cho quản trị viên IT.
Xuất báo cáo
Export report ZIP có thể xuất báo cáo hiện tại dù kết quả là đạt, cảnh báo, thất bại hay chưa hoàn tất.- Chạy các mục cần đưa vào báo cáo; để kiểm tra cả 24 mục cùng lúc, hãy chọn Run diagnostics.
- Chọn Export report ZIP.
- Lưu tệp ZIP và chỉ chia sẻ với quản trị viên IT được ủy quyền hoặc bộ phận hỗ trợ VoicePing.
Khi một mục kiểm tra không hoàn tất
Nếu kết quả vẫn ở trạng thái Checking:- Chọn lại Check của mục đó.
- Xác nhận quyền liên quan đã được bật trong hệ điều hành.
- Đóng các ứng dụng khác có thể đang sử dụng cùng micrô hoặc camera.
- Thoát và mở lại VoicePing, sau đó chạy lại mục kiểm tra.
- Chụp lại kết quả đang hiển thị và liên hệ quản trị viên không gian làm việc hoặc gửi phản hồi sản phẩm nếu trạng thái vẫn không thay đổi.