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PC

BillingのSubscriptionsタブからプランを変更・解約します。

モバイル

BillingのManage Planからプランを変更・解約・復元します。
プラン変更または解約が正常に完了すると、account@voice-ping.com から確認メールが送信されます。

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4つの操作

PCとモバイルでは、次の4つの操作ができます。適用日、当日の請求額、利用量リセットの扱いは共通です。
4つのプラン操作：今すぐアップグレード、ダウングレード、解約、復元。適用日、本日の料金、利用量リセットを示す図
一度請求された料金は返金できません。解約後も現在のプランは期間終了まで有効です。期間終了前であれば、追加料金なしで自動更新を再開できます。

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プラン変更方法

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1. PC

上部ナビゲーションからBilling、Subscriptionsの順に開きます。
  • Free Planから変更する場合：Upgrade Free Planをクリックします。
  • 有料プランから変更する場合：現在のプラン横にあるChange Planをクリックします。
変更先のプランを選びます。
  • Individual／Small／Premium：Upgrade Plan、Purchaseの順にクリックし、カード情報を入力します。個人プランは1ユーザー専用・月払いのみです。
  • Enterprise：カスタム料金のため、Contact supportからお問い合わせください。
  • FreeからPremium：1-Week Free Trial、Start Trialの順にクリックし、カード情報を入力します。1週間のトライアル終了後に自動課金されます。
  • 下位プラン：変更先を選んで確定します。現在のプランは更新日まで有効で、次回の請求期間から新しいプランが適用されます。
個人プランは1ユーザー専用です。ワークスペースのアクティブメンバーが1名の場合のみ、個人プランに変更できます。複数名いる場合は先に余分なメンバーを削除してください。1名になるまでVoicePingは変更をブロックし、削除が必要な人数を表示します。
BillingのSubscriptionsタブに表示されたプランカードとUpgrade Now、Subscribe、1 Week Free Trialボタン
アップグレード時の按分請求：変更日に新しい請求期間が始まり、旧プランの未使用分が新プラン料金に充当されます。利用量も同日にリセットされます。請求額は変更日によって異なるため、確定前にOrder confirmationで当日の金額を確認してください。ダウングレードは次回更新日から適用され、更新日は変わりません。

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2. Mobile

App Storeの規定により、無料の60分をすべて使い切るまでアップグレード・解約ボタンは表示されません。60分を使い切るか、PCからプランを変更してください。
モバイルでは、BillingのManage Planからプランを変更します。
1

Manage Planを開く

サイドメニュー → User Settings → Billing → Manage Planを開きます。またはCurrent PlanカードのManage Planをタップします。上部でMonthly／Yearlyを切り替えます。現在より上位のプランはUpgrade Plan、下位のプランはChange Planと表示されます。
MonthlyとYearlyのタブがあるManage Plan画面
2

アップグレード — 本日から適用

上位プランのUpgrade Planをタップします。即時変更と按分請求に関する案内を確認してください。登録済みのカードを選ぶか、+ Add new cardから追加します。TermsとPrivacyに同意し、Confirm Plan Changeをタップします。
Upgrade nowを表示したOrder confirmation画面
Free PlanからPremiumは1週間のトライアルから始まり、終了まで請求は発生しません。
3

ダウングレード — 次回更新日から適用

下位プランのChange Planをタップします。現在のプランが請求期間の終了まで有効であることを確認してください。当日の料金は**¥0／$0**です。その後はアップグレードと同じ手順で確定します。
Change plan on next renewalを表示したOrder confirmation画面

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3. Enterprise・書面契約・電子契約のお客様

契約手続きを確認し、申請フォームから次の情報を送信してください。
  1. 会社名
  2. 会社住所
  3. 会社電話番号
  4. 担当者
  5. 契約日
  6. 現在のプランと希望プラン

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解約・トライアル終了

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1. PC

上部ナビゲーション → Billing → Subscriptions → Free Plan欄のStart Free Planをクリックします。**Cancel Subscription?**ダイアログで理由を選び、Cancel Subscriptionをクリックします。
解約理由とCancel Subscriptionボタンを表示したCancel Subscriptionダイアログ
Billing Historyタブを開き、Succeeded to cancel Trialまたは解約したプランの項目が表示されていることを確認します。
Succeeded to cancel Trialの履歴を表示したBilling Historyタブ
Billing Historyに解約が表示されていることを必ず確認してください。表示されていない場合は解約が完了していません。請求後は返金されないため、必ず完了を確認してください。

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2. Mobile

モバイルではBillingハブのManage Planから解約します。期間終了前であればいつでも復元できます。

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解約

1

Manage Plan上部のCancel Planをタップ

解約理由の選択画面が表示されます。理由を選択するまでCancel Planは無効です。
解約理由の選択肢を表示したCancel Subscription画面
Otherを選ぶ場合は15文字以上の入力が必要です。
2

Cancel Planをタップ

Current planのバナーがScheduled to be canceled after this period endsに変わり、現在のプランにはRestoreボタンが表示されます。更新日までは現在のプランと分数を利用できます。
Scheduled to be canceledとRestoreボタンを表示した解約後のManage Plan画面

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自動更新を再開する

現在のプランでRestoreをタップします。確認画面で、解約予約が取り消され、次回更新日に請求が再開することを確認します。当日の請求はありません（¥0／$0）。Confirm Plan Changeをタップすると、自動更新が再開します。利用量のリセット日は変わりません。
Restore auto-renewalを表示したOrder confirmation画面

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3. Enterprise・書面契約・電子契約のお客様

契約請求・手動請求のお客様にもSubscriptionsタブは表示されますが、VoicePing管理の手動契約画面が表示されます。プラン変更や解約はこのフォームから次の情報を送信してください。
  1. 会社名
  2. 会社住所
  3. 会社電話番号
  4. 担当者
  5. 契約日
  6. 契約プラン種別
  7. 解約理由